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楽天e-Naviにログインや登録ができない【電話番号の後にご本人様確認が出来ませんでしたとエラーがでる】

更新日:

一生懸命モグモグ噛むせいか、エラが張りすぎて、顔の輪郭が将棋の駒みたいな管理人です

そんなエラの話から始まる、楽天カードのログインエラー

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しゅんすけ

楽天e-Naviへログインしてもエラーになるんだけど

昨日まで普通に使ていたのに、突然起こると何度か相談を受けました

生年月日やセキュリティコード、最後に電話番号を入力

するとエラーになり、カード裏面の電話番号へ本人確認の電話をしてくださいとエラー表示

カード番号やセキュリティコードを入力した後にエラーコードが表示される

楽天e-Naviにログインするもエラー表示

ログインエラー

エラーコードが表示されて、先へ進めない

カード片手に番号などを確認しながら入力するもエラー

生年月日、セキュリティコードなどを求められ、最後に電話番号を入力するとエラー表示

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万能博士

ログイン出来ないものを解決しましょう!

e-Naviへログインが出来ない原因


大きく分けて、3パターンが考えられます

  1. ログインIDとパスワード入力画面でのエラー
  2. 登録の電話番号を入力した後、次へ進むときにエラー表示
  3. 楽天カードサービスが、停止されているのでエラー表示

順番に行きます


ログインIDとパスワード入力画面でのエラー

  • IDとパスワードを忘れている
  • 前のメールアドレスで登録をして、もう覚えていない

登録の電話番号を入力した後に次へ進むときにエラー表示

  • ログインは出来るので、カード申込み時に入力した情報が間違えている
  • ログインは出来るけど、元々持っていたアカウントと別に楽天カード申込み時に新たにアカウントを作成してしまった

楽天カードサービスが停止されているのでエラー表示

  • 毎月の支払いをしておらず、e-Naviサービス利用停止
  • 支払いが遅れたうえで、審査が入り楽天カードを停止された

エラーの詳細が出ない方は、楽天カードアプリで初回登録をしているので、

初回登録は、ブラウザでe-NAVIと検索した先で行いましょう

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万能博士

ログインできない原因はパターン別に上記が考えられるわ

登録の電話番号か生年月日でのログインエラーの解決方法

エラーの解決駆け込みブログ

考えられる主な原因と解決方法については以下です

  • 楽天カードのオペレーターに、顧客情報の生年月日と電話番号の登録を訂正してもらう
  • ログインIDをIDとパスワードを忘れた場合から確認する
  • カード裏面のポイントカード番号を楽天市場のオペレーターへ伝えて、e-Navi用のアカウントを特定する

コンタクトセンターで登録の名前、生年月日、電話番号を確認してもらう

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しゅんすけ

カード申し込みの時に入力ミスしたのかも

心当たりのものを入力しても、ことごとくエラー

新規申し込みのときに、入力ミスをした可能性がある


確認のために、楽天カード裏面のコンタクトセンターへ電話しましょう


新規申し込みの際の入力ミスや、心当たりの電話番号以外の物が登録されていると案内されることもあるかと思います

  • 新規申し込みの時に、入力ミス
  • 実家の固定電話番号
  • 配偶者の電話番号
  • 職場の電話番号
  • 引越し前の電話番号

オペレーターさんに確認や、訂正してもらい、再度e-Naviの登録を試しましょう

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万能博士

登録時の入力ミスなら、訂正してもらえば正常にe-Navi利用できるわね

ログインIDを疑ってみる【ログイン出来ていても、申込時の登録と違う可能性】

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しゅんすけ

ログインIDは間違えていないよ

  • ログインした後に、エラーになる
  • 楽天市場や楽天トラベルで、同じIDでログインできる
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万能博士

IDを間違えてないなら、電話番号等の入力ミスになるけど、ありえないわよね

登録してある個人情報の生年月日と電話番号は間違ってなかったと案内された

これが確認できたら、ログインIDを間違えている可能性が高いです


管理人のIDとパスワードを渡して、あなたの個人情報を入力しても、

エラーになるのは当たり前ですよね


トラベルや楽天市場でログインできるからと言って、

アカウントを複数作れる楽天グループで、

e-NaviのログインIDが合っている根拠にはなりません


e-Navi用のログインIDを間違えていれば、e-Naviの登録はできません

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万能博士

登録情報に誤りがないのであれば、ログインIDを間違えている可能性が高いわ

ログインIDの確認方法はログイン画面から【ユーザID・パスワードを忘れた場合のリンクへ】

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しゅんすけ

ログインIDをってどうやって確認するの?

ユーザーIDの確認方法は簡単です


IDパスワード確認ページでログインIDを確認するだけです

場所はログイン画面の『ユーザID・パスワードを忘れた場合』から

以下の3ステップになります

  1. 現在利用可能なメールアドレス、苗字、下の名前を入力
  2. 秘密の質問に答えて、確認メールを送信する
  3. 入力したメールアドレスへ有効なログインIDが届く
IDとパスワードを忘れた場合

届いたメールにIDが記載されていない場合は、入力したメールアドレスがアカウントのログインIDとなります

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万能博士

IDパス確認ページでかんたんに確認できるわ

楽天カード作成時に新たにアカウントを作成している可能性

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しゅんすけ

送られてきたIDに間違いはないみたい

IDが確認できて、そのIDは入力したものと間違っていなかった

確認したIDを入力しても、同じエラーになる

楽天カード新規申し込みの際に、新たに楽天IDを作成している可能性が考えられます

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万能博士

楽天グループ内でそれぞれのアカウント持っているのはよくある話よ

楽天市場のコールセンターでe-NAVIのログインIDを確認する【楽天グループのIDとパスワードを管理しているのは楽天市場】

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しゅんすけ

なんで楽天市場が出てくるの?

e-Naviのログインができないのに、楽天市場に電話

意味がわからないし、オペレーターにつながらないし、面倒ですね


しかし、楽天グループのIDとパスワードを楽天市場が管理しています


楽天カードのe-Naviも対象外ではありません

面倒ですが、上記でe-Naviへログインできなければ、楽天市場へ電話してみましょう


確認方法は以下の手順です

  1. 楽天市場へ電話する
  2. 楽天カード裏面のポイントカード番号16桁を伝える
  3. 楽天カードで紐付いているアカウントを特定してもらう
  4. そのアカウントで楽天カードのe-Naviへログイン

ガイダンスの番号は『1』を選べば、オペレーターと話せます

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万能博士

楽天グループのIDとパスワードは楽天市場で管理しているのよ

それでもe-NAVIへ登録出来ない場合

  • e-NAVIに他のカード番号が登録してある
  • 携帯が変わってから、エラーになった

お手数ですが、もう一度楽天カードへ電話してみましょう

エラー内容を伝えれば、解決できるはずです

管理人も様々なパターンのログイン不可の相談に乗ってきたので、コメントいただければ、なにかしらの提案できるかと思います

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